LCCI職場證照-「行銷與客服」課程開課囉~

想考取LCCI職場證照-「行銷與客服」系列證照,或想加強行銷企劃、國際行銷這方面的人都可來我家上課 ~

LCCI課程主要是教授專業這方面,一些專業用語也會帶英文,但不是教英文喔!
(所以單純來學行銷或是不考證照的人也可來上課)

課程級數為2級,另外在正試考試時可帶字典,考試題型是簡答題。

註:行銷、客服是兩門課,所以是兩張證照喔



一、以下是 LCCI職場證照-「行銷證照」的課程大綱


1     Introduction of LCCIEB Exam & Marketing Management
     LCCIEB證照考試介紹及行銷管理概念
2     Marketing Planning
     行銷企畫步驟
3     Customer and Consumer Behaviour
     顧客與消費者行為
4     Marketing Research
     行銷及市場研究
5     The Marketing Mix & Communications
     行銷組合和與溝通
6     Product
     產品策略
7     Price
     定價策略
8     Place
     通路策略
9     Promotions Mix
     推廣組合與產品定位
10   Promotional Tools
     推廣工具–公關、廣告、促銷活動、人員銷售
11   Physical Evidence, People and Process
     實體呈現、人員、流程
12   International Issues and Future Trend
     國際化議題與未來發展趨勢



二、以下是 LCCI職場證照-「客服證照」的課程大綱


1   CS Exam Introduction & Customer Service Defined
   「LCCIEB客服管理」考試簡介及客服介紹
2   Customer Service and the Customer
     客服管理和客戶
3   Customer Service Elements
     客服管理元素
4   The Customer Service Department (I)
     客服部門 (1)
5   The Customer Service Department (II)
     客服部門 (2)
6   The Importance of the Product
     產品的重要
7   Communications
     溝通
8   Ineffective Communications
     無效溝通
9   Complaints
     客戶申訴
10  Handling Complaints
     客戶申訴處理
11  Customer Service Information
     客戶服務資訊
12  Stress
     壓力



若你還不太了解LCCI可參考另一篇文章:
LCCI國際證照-你不可不知
http://www.wretch.cc/blog/h1283d/10812139



有興趣及需要的人,可以來我家~

歐美國際語言中心  來上課呦~

我們家的電話:(04)2223-4898
地址:中市中正路11號六樓(台中火車站附近)

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